ODOO/exercice4_crm.py

#!/usr/bin/env python3
"""
Exercice 4: CRM et suivi
- Simuler un prospect conducteur → passage en client actif
- Créer un ticket de support "retard de trajet"
"""

import xmlrpc.client
from datetime import datetime

# Configuration
url = 'http://localhost:8069'
db = 'covoiturage_db'
username = 'admin'
password = 'admin'

# Connexion à Odoo
common = xmlrpc.client.ServerProxy('{}/xmlrpc/2/common'.format(url))
uid = common.authenticate(db, username, password, {})

if not uid:
    print("Erreur: Impossible de se connecter à Odoo")
    exit(1)

print(f"Connecté en tant qu'utilisateur ID: {uid}")

models = xmlrpc.client.ServerProxy('{}/xmlrpc/2/object'.format(url))

print("\n" + "="*60)
print("EXERCICE 4: CRM ET SUIVI")
print("="*60)

# ===== PARTIE 1: Pipeline prospect conducteur =====
print("\n### PARTIE 1: Pipeline Prospect Conducteur ###")

print("\n1. Création d'un prospect conducteur...")
try:
    # Rechercher l'équipe de vente par défaut
    team_ids = models.execute_kw(db, uid, password, 'crm.team', 'search', [[]], {'limit': 1})
    team_id = team_ids[0] if team_ids else False

    # Créer un prospect (lead)
    lead_id = models.execute_kw(db, uid, password, 'crm.lead', 'create', [{
        'name': 'Nouveau conducteur potentiel - Pierre Durand',
        'type': 'lead',
        'team_id': team_id,
        'user_id': uid,
        'partner_name': 'Pierre Durand',
        'email_from': 'pierre.durand@email.fr',
        'phone': '+33 6 11 22 33 44',
        'street': '42 Rue de la République',
        'city': 'Nantes',
        'zip': '44000',
        'country_id': 75,  # France
        'description': '''
Prospect conducteur intéressé pour rejoindre Covoit'Ouest.

Profil:
- Âge: 35 ans
- Véhicule: Renault Mégane (5 places)
- Trajet régulier: Nantes ↔ La Rochelle
- Fréquence: 3 fois par semaine
- Motivations: Réduire les coûts de transport, aspect écologique

Points à valider:
- Vérification permis de conduire
- Contrôle technique du véhicule
- Assurance covoiturage
''',
        'priority': '2',  # Medium
    }])

    print(f"   ✓ Prospect créé (ID: {lead_id})")

    # Lire les informations du lead
    lead_info = models.execute_kw(db, uid, password, 'crm.lead', 'read',
                                  [[lead_id]], {'fields': ['name', 'stage_id', 'type']})
    print(f"   ✓ Nom: {lead_info[0]['name']}")
    print(f"   ✓ Étape: {lead_info[0]['stage_id'][1] if lead_info[0]['stage_id'] else 'Aucune'}")

except Exception as e:
    print(f"   ✗ Erreur: {e}")
    exit(1)

print("\n2. Progression du prospect dans le pipeline...")
try:
    # Récupérer les étapes du pipeline
    stages = models.execute_kw(db, uid, password, 'crm.stage', 'search_read',
                              [[]], {'fields': ['name', 'sequence'], 'order': 'sequence'})

    print(f"   Étapes disponibles:")
    for stage in stages[:3]:  # Afficher les 3 premières
        print(f"   - {stage['name']}")

    # Avancer le lead à l'étape "Qualified" si elle existe
    qualified_stage = models.execute_kw(db, uid, password, 'crm.stage', 'search',
                                       [[('name', 'ilike', 'qualified')]], {'limit': 1})

    if qualified_stage:
        models.execute_kw(db, uid, password, 'crm.lead', 'write',
                         [[lead_id], {'stage_id': qualified_stage[0]}])
        print(f"   ✓ Prospect qualifié et avancé dans le pipeline")

except Exception as e:
    print(f"   ⚠ Info: {e}")

print("\n3. Conversion du prospect en client actif...")
try:
    # Convertir le lead en opportunité et créer un contact
    models.execute_kw(db, uid, password, 'crm.lead', 'convert_opportunity',
                     [[lead_id], lead_id])

    print(f"   ✓ Lead converti en opportunité")

    # Créer le contact partenaire
    partner_id = models.execute_kw(db, uid, password, 'res.partner', 'create', [{
        'name': 'Pierre Durand',
        'email': 'pierre.durand@email.fr',
        'phone': '+33 6 11 22 33 44',
        'street': '42 Rue de la République',
        'city': 'Nantes',
        'zip': '44000',
        'country_id': 75,
        'is_company': False,
        'comment': 'Conducteur actif - Covoit\'Ouest\nInscrit le: ' + datetime.now().strftime('%Y-%m-%d'),
    }])

    print(f"   ✓ Contact partenaire créé (ID: {partner_id})")

    # Lier le partenaire à l'opportunité
    models.execute_kw(db, uid, password, 'crm.lead', 'write',
                     [[lead_id], {'partner_id': partner_id, 'type': 'opportunity'}])

    print(f"   ✓ Prospect → Client actif: Pierre Durand est maintenant conducteur Covoit'Ouest")

except Exception as e:
    print(f"   ⚠ Erreur lors de la conversion: {e}")

print("\n4. Marquage de l'opportunité comme gagnée...")
try:
    # Marquer l'opportunité comme won
    models.execute_kw(db, uid, password, 'crm.lead', 'action_set_won', [[lead_id]])
    print(f"   ✓ Opportunité gagnée!")

except Exception as e:
    print(f"   ⚠ Info: {e}")

# ===== PARTIE 2: Ticket de support =====
print("\n### PARTIE 2: Ticket de Support ###")

print("\n5. Création d'un ticket de support 'Retard de trajet'...")
try:
    # Récupérer un passager existant (Marie Martin créée dans l'exercice 3)
    passenger_ids = models.execute_kw(db, uid, password, 'res.partner', 'search',
                                     [[('email', '=', 'marie.martin@email.fr')]], {'limit': 1})

    if passenger_ids:
        passenger_id = passenger_ids[0]
    else:
        # Créer un passager par défaut
        passenger_id = models.execute_kw(db, uid, password, 'res.partner', 'create', [{
            'name': 'Marie Martin',
            'email': 'marie.martin@email.fr',
            'phone': '+33 6 98 76 54 32',
        }])

    # Créer une activité de type "To Do" pour représenter le ticket
    activity_type_ids = models.execute_kw(db, uid, password, 'mail.activity.type', 'search',
                                         [[('name', '=', 'To Do')]], {'limit': 1})

    if not activity_type_ids:
        # Créer un type d'activité "Support Client" si nécessaire
        activity_type_id = models.execute_kw(db, uid, password, 'mail.activity.type', 'create', [{
            'name': 'Support Client',
            'icon': 'fa-life-ring',
            'decoration_type': 'warning',
        }])
    else:
        activity_type_id = activity_type_ids[0]

    # Créer l'activité (ticket)
    activity_id = models.execute_kw(db, uid, password, 'mail.activity', 'create', [{
        'res_model': 'res.partner',
        'res_id': passenger_id,
        'activity_type_id': activity_type_id,
        'summary': 'Ticket Support: Retard de trajet',
        'note': '''
**Type de demande**: Réclamation
**Priorité**: Haute
**Trajet concerné**: La Rochelle → Nantes du 15/10/2025

**Description du problème**:
Le conducteur Jean Dupont a eu 30 minutes de retard au point de rendez-vous
prévu à La Rochelle. La passagère Marie Martin a raté sa correspondance de train
à Nantes.

**Demande du client**:
- Remboursement partiel du trajet
- Compensation pour le train raté
- Vérification du profil du conducteur

**Actions à entreprendre**:
1. Contacter le conducteur pour vérifier la cause du retard
2. Proposer une compensation à la passagère
3. Mettre à jour le système de notification pour prévenir en cas de retard

**Statut**: En cours de traitement
**Assigné à**: Équipe Support
''',
        'user_id': uid,
        'date_deadline': datetime.now().strftime('%Y-%m-%d'),
    }])

    print(f"   ✓ Ticket de support créé (ID: {activity_id})")
    print(f"   ✓ Client: Marie Martin")
    print(f"   ✓ Sujet: Retard de trajet")
    print(f"   ✓ Priorité: Haute")

except Exception as e:
    print(f"   ✗ Erreur: {e}")

print("\n6. Ajout d'une note de suivi au ticket...")
try:
    # Ajouter un message/note sur le partner pour le suivi
    message_id = models.execute_kw(db, uid, password, 'mail.message', 'create', [{
        'model': 'res.partner',
        'res_id': passenger_id,
        'message_type': 'comment',
        'body': '''
<p><strong>Mise à jour du ticket</strong></p>
<p><em>Date: ''' + datetime.now().strftime('%Y-%m-%d %H:%M') + '''</em></p>
<ul>
<li>✓ Contact établi avec le conducteur</li>
<li>✓ Motif du retard: Accident sur l'autoroute A83</li>
<li>✓ Remboursement de 50% accordé (7,50 €)</li>
<li>✓ Bon de réduction de 5 € offert pour le prochain trajet</li>
<li>✓ Email de confirmation envoyé</li>
</ul>
<p><strong>Statut:</strong> Résolu - Client satisfait</p>
''',
        'author_id': 2,  # OdooBot ou Admin
    }])

    print(f"   ✓ Note de suivi ajoutée au dossier client")

except Exception as e:
    print(f"   ⚠ Info: {e}")

print("\n" + "="*60)
print("EXERCICE 4: TERMINÉ AVEC SUCCÈS")
print("="*60)

print("\n### RÉSUMÉ ###")
print("✓ Prospect conducteur créé: Pierre Durand")
print("✓ Prospect qualifié et avancé dans le pipeline CRM")
print("✓ Prospect converti en client actif (conducteur)")
print("✓ Opportunité marquée comme gagnée")
print("✓ Ticket de support créé: 'Retard de trajet'")
print("✓ Note de suivi ajoutée avec résolution")

print("\n### PROCHAINE ÉTAPE ###")
print("Connectez-vous à Odoo pour vérifier:")
print("1. CRM: CRM > Pipeline")
print("2. Clients: Contacts > Clients")
print("3. Activités: Rechercher 'Activités' dans la barre de recherche")
print("4. Tableau de bord CRM: CRM > Reporting")