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Cartographie Fonctionnelle et Applicative - Covoit'Ouest

1. Présentation de Covoit'Ouest

Covoit'Ouest est une start-up proposant un service de covoiturage régional dans l'ouest de la France. Face à une croissance rapide, l'entreprise souhaite mettre en place un ERP pour centraliser et optimiser la gestion de ses processus métier.

2. Cartographie Fonctionnelle

2.1. Processus Métier Identifiés

A. Gestion des Utilisateurs

Objectif: Gérer les différents types d'utilisateurs de la plateforme

• Conducteurs: Personnes proposant des trajets

  • Inscription et validation
  • Gestion du profil
  • Historique des trajets proposés
  • Évaluations et notes

• Passagers: Clients utilisant les trajets

  • Inscription
  • Gestion du profil
  • Historique des réservations
  • Préférences de voyage

• Partenaires: Entreprises ou organisations partenaires

  • Contrats de partenariat
  • Conditions spéciales
  • Suivi des volumes

B. Gestion des Trajets

Objectif: Organiser et gérer l'offre de trajets

• Création de trajets par les conducteurs
• Publication et visibilité des trajets
• Gestion des places disponibles
• Modification et annulation de trajets
• Historique et archivage

C. Gestion des Réservations

Objectif: Permettre aux passagers de réserver des places

• Recherche de trajets disponibles
• Réservation de places
• Confirmation de réservation
• Modification de réservation
• Annulation et remboursement
• Notification aux parties concernées

D. Gestion Financière

Objectif: Assurer le suivi financier des transactions

• Tarification des trajets
• Facturation des passagers
• Paiement en ligne
• Rémunération des conducteurs
• Commission de la plateforme
• Comptabilité et reporting financier

E. Relation Client (CRM)

Objectif: Fidéliser et accompagner les utilisateurs

• Suivi des prospects (nouveaux conducteurs)
• Campagnes marketing
• Gestion des réclamations
• Support client (tickets)
• Programme de fidélité
• Communication par email

F. Gestion des Ressources Humaines

Objectif: Gérer l'équipe interne de Covoit'Ouest

• Gestion des employés
• Congés et absences
• Recrutement
• Évaluations

3. Cartographie Applicative - Correspondance avec Odoo

Tableau de Correspondance Processus Métier ↔ Modules Odoo

Processus Métier	Besoin Fonctionnel	Module Odoo	Objet Odoo Utilisé	Justification
Gestion des Utilisateurs
Conducteurs	Gestion des conducteurs comme partenaires	Contacts	res.partner	Les conducteurs sont des partenaires commerciaux qui fournissent un service
Passagers	Gestion des clients passagers	CRM + Contacts	res.partner + crm.lead	Les passagers sont des clients (contacts) avec un potentiel de fidélisation (CRM)
Partenaires	Gestion des entreprises partenaires	Contacts	res.partner (type Company)	Gestion des relations B2B
Gestion des Trajets
Catalogue de trajets	Créer des trajets comme produits/services	Ventes (Sales)	product.template / product.product	Les trajets sont modélisés comme des produits/services vendables
Places disponibles	Gestion des stocks/quantités	Ventes	product.product (quantity)	Le nombre de places = quantité disponible
Gestion des Réservations
Devis de réservation	Proposition commerciale au passager	Ventes	sale.order (état: draft/quotation)	Un devis permet de réserver sans engagement
Confirmation réservation	Validation de la réservation	Ventes	sale.order (état: sale)	La confirmation transforme le devis en commande
Bon de réservation	Document de confirmation	Ventes	Rapport PDF de sale.order	Génération automatique du document
Gestion Financière
Facturation	Émission de factures aux passagers	Facturation (Account)	account.move (type: invoice)	Facturation des services de covoiturage
Paiement	Enregistrement des paiements	Facturation	account.payment	Suivi des encaissements
Comptabilité	Écritures comptables automatiques	Facturation	account.move.line	Journal comptable automatique
Reporting financier	Tableaux de bord financiers	Facturation	Reports & Dashboards	CA, marges, créances, etc.
Relation Client
Pipeline prospects	Suivi des conducteurs potentiels	CRM	crm.lead / crm.stage	Pipeline de conversion des prospects en conducteurs actifs
Opportunités	Suivi des opportunités commerciales	CRM	crm.lead (type: opportunity)	Partenariats, B2B, etc.
Campagnes marketing	Emailings et promotions	CRM	utm.campaign + Mail Marketing	Fidélisation des passagers
Tickets support	Gestion des demandes clients	Helpdesk / Mail	mail.activity ou module Helpdesk	Support technique et SAV
Ressources Humaines
Employés	Gestion de l'équipe interne	RH (HR)	hr.employee	Gestion administrative du personnel
Congés	Demandes et validation de congés	RH	hr.leave	Planning et absences
Recrutement	Processus de recrutement	RH	hr.applicant	Candidatures et suivi

4. Architecture Applicative

4.1. Modules Odoo Installés

Base (base)
├── Web (web)
├── Contacts (contacts)
├── CRM (crm)
│   └── Sales Team (sales_team)
├── Ventes (sale_management)
│   ├── Product (product)
│   └── Sales (sale)
├── Facturation (account)
│   └── Account Invoicing (account_invoicing)
└── Ressources Humaines (hr)
    └── HR Management (hr)

4.2. Flux de Données

┌─────────────────┐
│   Prospect      │
│  (CRM Lead)     │──→ Conversion ──→┌──────────────┐
└─────────────────┘                  │   Contact    │
                                     │ (Conducteur/ │
                                     │  Passager)   │
                                     └──────┬───────┘
                                            │
                                            ↓
                                     ┌──────────────┐
                                     │    Trajet    │
                                     │  (Product)   │
                                     └──────┬───────┘
                                            │
                                            ↓
                                     ┌──────────────┐
                                     │ Réservation  │
                                     │ (Sale Order) │
                                     └──────┬───────┘
                                            │
                                            ↓
                                     ┌──────────────┐
                                     │   Facture    │
                                     │  (Invoice)   │
                                     └──────┬───────┘
                                            │
                                            ↓
                                     ┌──────────────┐
                                     │   Paiement   │
                                     │  (Payment)   │
                                     └──────────────┘

5. Avantages de l'ERP Odoo pour Covoit'Ouest

5.1. Centralisation des Données

• Toutes les informations dans une seule base de données
• Pas de double saisie
• Cohérence des données

5.2. Automatisation des Processus

• Génération automatique des factures depuis les réservations
• Envoi automatique d'emails de confirmation
• Mise à jour automatique des disponibilités

5.3. Traçabilité

• Historique complet de chaque transaction
• Audit trail pour la comptabilité
• Suivi des modifications

5.4. Reporting et Indicateurs

• Tableaux de bord en temps réel
• Analyse des performances
• Aide à la décision

5.5. Scalabilité

• Ajout facile de nouveaux modules
• Adaptation à la croissance
• Personnalisations possibles

6. Personnalisations Potentielles

Pour s'adapter parfaitement aux besoins de Covoit'Ouest, des développements spécifiques pourraient être envisagés:

1. Module Covoiturage Personnalisé

   • Gestion avancée des trajets (itinéraires, points de rendez-vous)
   • Matching passagers/conducteurs
   • Système de notation et d'évaluation

2. Intégration Cartographique

   • Calcul d'itinéraires
   • Visualisation des trajets sur carte
   • Optimisation des parcours

3. Application Mobile

   • Interface mobile pour conducteurs et passagers
   • Notifications push
   • Géolocalisation en temps réel

4. Paiement en Ligne

   • Intégration de passerelles de paiement (Stripe, PayPal)
   • Gestion des paiements fractionnés
   • Wallet virtuel

7. Conclusion

La cartographie montre que les modules standard d'Odoo (CRM, Ventes, Facturation, RH) couvrent environ 80% des besoins de Covoit'Ouest. Les 20% restants nécessiteraient des développements spécifiques, notamment pour la partie métier très spécifique au covoiturage (matching, géolocalisation, etc.).

L'utilisation d'Odoo permet à Covoit'Ouest de:

• Démarrer rapidement avec des modules standards
• Éviter de développer un ERP from scratch
• Se concentrer sur son cœur de métier (le covoiturage)
• Évoluer progressivement en ajoutant des fonctionnalités

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Document créé pour le TP4-5 - ERP ODOO - La Rochelle Université