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# Cartographie Fonctionnelle et Applicative - Covoit'Ouest

## 1. Présentation de Covoit'Ouest

Covoit'Ouest est une start-up proposant un service de covoiturage régional dans l'ouest de la France. Face à une croissance rapide, l'entreprise souhaite mettre en place un ERP pour centraliser et optimiser la gestion de ses processus métier.

## 2. Cartographie Fonctionnelle

### 2.1. Processus Métier Identifiés

#### A. Gestion des Utilisateurs
**Objectif**: Gérer les différents types d'utilisateurs de la plateforme

- **Conducteurs**: Personnes proposant des trajets
  - Inscription et validation
  - Gestion du profil
  - Historique des trajets proposés
  - Évaluations et notes

- **Passagers**: Clients utilisant les trajets
  - Inscription
  - Gestion du profil
  - Historique des réservations
  - Préférences de voyage

- **Partenaires**: Entreprises ou organisations partenaires
  - Contrats de partenariat
  - Conditions spéciales
  - Suivi des volumes

#### B. Gestion des Trajets
**Objectif**: Organiser et gérer l'offre de trajets

- Création de trajets par les conducteurs
- Publication et visibilité des trajets
- Gestion des places disponibles
- Modification et annulation de trajets
- Historique et archivage

#### C. Gestion des Réservations
**Objectif**: Permettre aux passagers de réserver des places

- Recherche de trajets disponibles
- Réservation de places
- Confirmation de réservation
- Modification de réservation
- Annulation et remboursement
- Notification aux parties concernées

#### D. Gestion Financière
**Objectif**: Assurer le suivi financier des transactions

- Tarification des trajets
- Facturation des passagers
- Paiement en ligne
- Rémunération des conducteurs
- Commission de la plateforme
- Comptabilité et reporting financier

#### E. Relation Client (CRM)
**Objectif**: Fidéliser et accompagner les utilisateurs

- Suivi des prospects (nouveaux conducteurs)
- Campagnes marketing
- Gestion des réclamations
- Support client (tickets)
- Programme de fidélité
- Communication par email

#### F. Gestion des Ressources Humaines
**Objectif**: Gérer l'équipe interne de Covoit'Ouest

- Gestion des employés
- Congés et absences
- Recrutement
- Évaluations

## 3. Cartographie Applicative - Correspondance avec Odoo

### Tableau de Correspondance Processus Métier ↔ Modules Odoo

| Processus Métier | Besoin Fonctionnel | Module Odoo | Objet Odoo Utilisé | Justification |
|------------------|-------------------|-------------|-------------------|---------------|
| **Gestion des Utilisateurs** |
| Conducteurs | Gestion des conducteurs comme partenaires | **Contacts** | `res.partner` | Les conducteurs sont des partenaires commerciaux qui fournissent un service |
| Passagers | Gestion des clients passagers | **CRM + Contacts** | `res.partner` + `crm.lead` | Les passagers sont des clients (contacts) avec un potentiel de fidélisation (CRM) |
| Partenaires | Gestion des entreprises partenaires | **Contacts** | `res.partner` (type Company) | Gestion des relations B2B |
| **Gestion des Trajets** |
| Catalogue de trajets | Créer des trajets comme produits/services | **Ventes (Sales)** | `product.template` / `product.product` | Les trajets sont modélisés comme des produits/services vendables |
| Places disponibles | Gestion des stocks/quantités | **Ventes** | `product.product` (quantity) | Le nombre de places = quantité disponible |
| **Gestion des Réservations** |
| Devis de réservation | Proposition commerciale au passager | **Ventes** | `sale.order` (état: draft/quotation) | Un devis permet de réserver sans engagement |
| Confirmation réservation | Validation de la réservation | **Ventes** | `sale.order` (état: sale) | La confirmation transforme le devis en commande |
| Bon de réservation | Document de confirmation | **Ventes** | Rapport PDF de `sale.order` | Génération automatique du document |
| **Gestion Financière** |
| Facturation | Émission de factures aux passagers | **Facturation (Account)** | `account.move` (type: invoice) | Facturation des services de covoiturage |
| Paiement | Enregistrement des paiements | **Facturation** | `account.payment` | Suivi des encaissements |
| Comptabilité | Écritures comptables automatiques | **Facturation** | `account.move.line` | Journal comptable automatique |
| Reporting financier | Tableaux de bord financiers | **Facturation** | Reports & Dashboards | CA, marges, créances, etc. |
| **Relation Client** |
| Pipeline prospects | Suivi des conducteurs potentiels | **CRM** | `crm.lead` / `crm.stage` | Pipeline de conversion des prospects en conducteurs actifs |
| Opportunités | Suivi des opportunités commerciales | **CRM** | `crm.lead` (type: opportunity) | Partenariats, B2B, etc. |
| Campagnes marketing | Emailings et promotions | **CRM** | `utm.campaign` + Mail Marketing | Fidélisation des passagers |
| Tickets support | Gestion des demandes clients | **Helpdesk / Mail** | `mail.activity` ou module Helpdesk | Support technique et SAV |
| **Ressources Humaines** |
| Employés | Gestion de l'équipe interne | **RH (HR)** | `hr.employee` | Gestion administrative du personnel |
| Congés | Demandes et validation de congés | **RH** | `hr.leave` | Planning et absences |
| Recrutement | Processus de recrutement | **RH** | `hr.applicant` | Candidatures et suivi |

## 4. Architecture Applicative

### 4.1. Modules Odoo Installés

```
Base (base)
├── Web (web)
├── Contacts (contacts)
├── CRM (crm)
│   └── Sales Team (sales_team)
├── Ventes (sale_management)
│   ├── Product (product)
│   └── Sales (sale)
├── Facturation (account)
│   └── Account Invoicing (account_invoicing)
└── Ressources Humaines (hr)
    └── HR Management (hr)
```

### 4.2. Flux de Données

```
┌─────────────────┐
│   Prospect      │
│  (CRM Lead)     │──→ Conversion ──→┌──────────────┐
└─────────────────┘                  │   Contact    │
                                     │ (Conducteur/ │
                                     │  Passager)   │
                                     └──────┬───────┘
                                            │
                                            ↓
                                     ┌──────────────┐
                                     │    Trajet    │
                                     │  (Product)   │
                                     └──────┬───────┘
                                            │
                                            ↓
                                     ┌──────────────┐
                                     │ Réservation  │
                                     │ (Sale Order) │
                                     └──────┬───────┘
                                            │
                                            ↓
                                     ┌──────────────┐
                                     │   Facture    │
                                     │  (Invoice)   │
                                     └──────┬───────┘
                                            │
                                            ↓
                                     ┌──────────────┐
                                     │   Paiement   │
                                     │  (Payment)   │
                                     └──────────────┘
```

## 5. Avantages de l'ERP Odoo pour Covoit'Ouest

### 5.1. Centralisation des Données
- Toutes les informations dans une seule base de données
- Pas de double saisie
- Cohérence des données

### 5.2. Automatisation des Processus
- Génération automatique des factures depuis les réservations
- Envoi automatique d'emails de confirmation
- Mise à jour automatique des disponibilités

### 5.3. Traçabilité
- Historique complet de chaque transaction
- Audit trail pour la comptabilité
- Suivi des modifications

### 5.4. Reporting et Indicateurs
- Tableaux de bord en temps réel
- Analyse des performances
- Aide à la décision

### 5.5. Scalabilité
- Ajout facile de nouveaux modules
- Adaptation à la croissance
- Personnalisations possibles

## 6. Personnalisations Potentielles

Pour s'adapter parfaitement aux besoins de Covoit'Ouest, des développements spécifiques pourraient être envisagés:

1. **Module Covoiturage Personnalisé**
   - Gestion avancée des trajets (itinéraires, points de rendez-vous)
   - Matching passagers/conducteurs
   - Système de notation et d'évaluation

2. **Intégration Cartographique**
   - Calcul d'itinéraires
   - Visualisation des trajets sur carte
   - Optimisation des parcours

3. **Application Mobile**
   - Interface mobile pour conducteurs et passagers
   - Notifications push
   - Géolocalisation en temps réel

4. **Paiement en Ligne**
   - Intégration de passerelles de paiement (Stripe, PayPal)
   - Gestion des paiements fractionnés
   - Wallet virtuel

## 7. Conclusion

La cartographie montre que les modules standard d'Odoo (CRM, Ventes, Facturation, RH) couvrent environ 80% des besoins de Covoit'Ouest. Les 20% restants nécessiteraient des développements spécifiques, notamment pour la partie métier très spécifique au covoiturage (matching, géolocalisation, etc.).

L'utilisation d'Odoo permet à Covoit'Ouest de:
- Démarrer rapidement avec des modules standards
- Éviter de développer un ERP from scratch
- Se concentrer sur son cœur de métier (le covoiturage)
- Évoluer progressivement en ajoutant des fonctionnalités

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*Document créé pour le TP4-5 - ERP ODOO - La Rochelle Université*